Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen wij je het artikel zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, met de labels en in de originele verpakking terug te sturen. Vermeld bij je retourmelding altijd je bestelnummer.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@soxsupply.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kap Solutions B.V. (SoxSupply), Achterdijk 54, 3237 LA Vierpolders.  

Na je retourmelding ontvang je per e-mail instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@soxsupply.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Hygiëne en gebruikssporen

Je mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard en eigenschappen ervan te beoordelen. Retourneer de sokken schoon, ongewassen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

Wanneer de sokken verder zijn gebruikt dan nodig was om ze te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop heb je vanaf de dag na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard en eigenschappen ervan te beoordelen.

 

Terugbetaling

Nadat wij je retourmelding hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging. Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij het retourneren van je volledige bestelling vergoeden wij ook de eventueel betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. De directe retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Het kan enige tijd duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt. Heb je vragen over je terugbetaling? Neem dan contact op via info@soxsupply.nl.